يوضّح هذا المستند العلاقة المنظّمة بين المتجر والعميل
إن إتمام عملية الشراء من متجر يو بريم يعني اطلاع العميل وموافقته على جميع الشروط والأحكام وسياسات الضمان والاسترجاع الموضحة أدناه، وتُعد هذه السياسة المرجع المنظم للعلاقة بين المتجر والعميل فيما يخص المنتجات والخدمات الرقمية المقدمة.
تسري هذه الشروط على جميع منتجات المتجر، بما فيها يوتيوب بريميوم (YouTube Premium)، ويوتيوب بلس (YouTube Plus)، واشتراكات الترفيه والمشاهدة، وفق الأحكام الخاصة بكل منتج.
ويُعد وصف المنتج الظاهر وقت الشراء جزءًا من هذه السياسة، بما يشمل مدة الاشتراك، والمزايا، والأجهزة المدعومة، وطريقة التفعيل، وشروط الضمان والتعويض.
يقر العميل بأنه ذو أهلية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، وأن عمره لا يقل عن 18 عاماً، ويتحمل تبعات مخالفة ذلك.
العميل مسؤول عن المحافظة على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، ويلتزم بإخطار المتجر فوراً عند أي استخدام غير مصرح به، ولا يحق له نقل حسابه إلى طرف آخر.
متجر يو بريم أو موظفوه لن يتواصلوا معك لطلب كلمة مرور لأي حساب من حساباتك، ولا يملك المتجر أي صلاحية للوصول إلى بيانات أجهزة العملاء أو حساباتهم داخل التطبيقات.
يلتزم المتجر بالتعامل مع بيانات العميل ومعلومات التواصل معه بسرية تامة.
جميع المنتجات والخدمات المقدمة في متجر يو بريم هي منتجات وخدمات رقمية يتم تسليمها إلكترونياً. وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
ويتم تسليم المنتجات الرقمية بشكل فوري ما لم يتم توضيح خلاف ذلك داخل وصف المنتج.
اشتراكات يوتيوب بريميوم هي اشتراكات فردية يتم تفعيلها مباشرة على حساب العميل عبر رابط مخصص، وتخضع للأحكام التالية:
قيمة التعويض = (قيمة الاشتراك المدفوعة – رسوم الدفع الإلكتروني) ÷ (مدة الاشتراك الكلية بالأيام) × (عدد الأيام غير المستفاد منها).
ويتم خصم مبلغ ثابت وقدره (2.2% من إجمالي الفاتورة + 1 ريال سعودي)، وهي رسوم بوابات الدفع وعمولات التحويل التي لا يمكن استردادها من البنوك.
تُطبق على اشتراكات يوتيوب بريميوم أحكام هذا البند فيما يتعلق بالتفعيل والضمان والتعويض، وتبقى بقية الشروط والأحكام العامة للمتجر سارية بما لا يتعارض معه.
يوتيوب بلس خدمة رقمية تعتمد على تطبيق YouTube Plus، وهو نسخة معدلة من تطبيق يوتيوب ضمن فئة التطبيقات المعدّلة، ويتم توفير النسخة المناسبة للعميل بحسب نوع جهازه ونظام التشغيل.
تعمل الخدمة من خلال التطبيق وطريقة التشغيل التي يوفرها متجر يو بريم، ولا تعتمد على إضافة العميل إلى مجموعة عائلية أو بقائه مرتبطًا بحساب رئيسي لشخص آخر.
وتختلف طريقة التفعيل حسب الجهاز:
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من نوع جهازه ونظام التشغيل واختيار المنتج المناسب قبل إتمام الطلب.
قد تختلف أو تتغير واجهة التطبيق، اسمه، شكله، إصدار النسخة، رابط التحميل أو طريقة التثبيت والتفعيل والتشغيل من وقت لآخر أو من جهاز إلى آخر بحسب التحديثات والتوافق التقني.
ولا يعتبر ذلك بحد ذاته تغييرًا في المنتج أو إخلالًا بالخدمة، ما دامت الخدمة الأساسية والمزايا الجوهرية الموضحة في وصف المنتج متوفرة للعميل.
ويجوز عند الحاجة التقنية نقل العميل إلى نسخة أخرى من YouTube Plus، أو رابط تحميل جديد، أو كود تفعيل جديد، أو طريقة تثبيت أو تشغيل بديلة تؤدي نفس الخدمة.
ولا يحق للعميل المطالبة بالاستمرار على نسخة أو واجهة أو رابط أو طريقة تفعيل محددة إذا تم توفير بديل متوافق يؤدي الخدمة التي تم شراؤها.
المنتج الذي يتم شراؤه هو الخدمة والمزايا الموضحة في صفحة المنتج، وليس إصدارًا أو شكلًا ثابتًا من التطبيق بحد ذاته.
يوفر YouTube Plus المزايا الموضحة في صفحة المنتج، والتي قد تشمل بحسب الجهاز والنسخة:
وقد تختلف بعض المزايا أو طريقة عملها من جهاز إلى آخر، كما قد يتم تحديث أو تغيير أو تعطيل بعض المزايا الفرعية بصورة مؤقتة نتيجة تحديثات التطبيق أو نظام التشغيل أو تغييرات تقنية خارجية.
ولا يعتبر اختلاف أو تعطل ميزة فرعية سببًا لاعتبار الخدمة متوقفة متى كانت الخدمة الأساسية والمزايا الجوهرية تعمل.
ولا يضمن المتجر استمرار كل خاصية فرعية بنفس الشكل طوال مدة الخدمة إذا طرأت تغييرات تقنية على التطبيق أو نظام التشغيل.
أما إذا توقفت الخدمة الأساسية نفسها بسبب مشكلة مشمولة بالضمان، فيتم التعامل معها وفق سياسة الضمان.
وقد تتطلب التحديثات إعادة تحميل التطبيق، تحديثه، إعادة التفعيل، إدخال كود جديد أو الانتقال إلى نسخة أخرى متوافقة.
كود اشتراك الآيباد لا يعمل على الآيفون والعكس كذلك، وفي حال تفعيله على الجهاز غير المخصص له يتم تعطيله تلقائياً بدون تعويض.
لا يمكن تثبيت تطبيقنا على الأجهزة التي تم تخطي قفل الآيكلاود فيها.
اشتراكات يوتيوب بلس مرتبطة بالجهاز الذي تم تسجيله عند التفعيل، ولا يمكن نقلها إلى جهاز آخر بعد تنفيذ التفعيل إلا في الحالات التي يعتمدها المتجر.
يتعين على العميل الدفع بوسيلة الدفع الخاصة به شخصياً فقط، ولا يحق له استخدام بطاقات خاصة بأي شخص آخر.
في حال عدم استلام الخدمة المدفوعة يتعين على العميل التواصل فوراً مع خدمة العملاء، ولا يحق له طلب استرداد قيمة العملية عن طريق البنك.
بمجرد تأكيد الدفع ووصول الطلب إلى متجر يو بريم، يبدأ العمل على تجهيز وتنفيذ الطلب مباشرة بحسب المنتج والجهاز المختار.
وبحكم أن يوتيوب بلس منتج رقمي، فقد يشمل التنفيذ تجهيز نسخة التطبيق المناسبة، إصدار كود التفعيل، تجهيز طريقة التشغيل أو توفير الوصول إلى الخدمة.
ويعتبر تنفيذ الطلب قد بدأ عند تحقق أي من الحالات التالية:
ويمكن للعميل تسجيل الدخول داخل التطبيق بالإيميل الذي يختاره وفق طريقة المنتج، ويكون مسؤولًا عن صحة بياناته والمحافظة على إمكانية الدخول إلى حسابه.
وتُعد طريقة تشغيل نسخة YouTube Plus المقدمة للعميل جزءًا أساسيًا من المنتج، ولا يحق بعد بدء تنفيذ الطلب المطالبة بتحويله إلى منتج أو طريقة تفعيل مختلفة.
المنتجات المشمولة بالضمان الذهبي تكون مضمونة طوال المدة المحددة في الطلب.
إذا توقفت الخدمة نفسها بسبب مشكلة مشمولة بالضمان، نقوم بمعالجة الحالة بالطريقة المناسبة، وقد تشمل:
ولا تتحول مطالبة الضمان تلقائيًا إلى استرجاع نقدي.
ويكون التعويض المجاني مرة واحدة خلال مدة الاشتراك ما لم يذكر في وصف المنتج خلاف ذلك، ويكون عن المدة المتبقية من الطلب الأصلي ولا يبدأ مدة جديدة كاملة.
وفي حال وقوع إغلاق إضافي بعد استنفاد التعويض المجاني، يتم تعويض العميل بكوبون خصم عن المدة المتبقية.
الضمان يعني أننا معك طوال مدة خدمتك، لكنه لا يعني أن التطبيق أو بعض خصائصه لن تمر أحيانًا بتحديث أو تغيير أو توقف تقني مؤقت يمكن معالجته.
لا يشمل الضمان المشاكل الناتجة عن:
كما لا يشمل الضمان اختلاف شكل التطبيق بين الأجهزة أو التغيرات التي تطرأ على بعض المزايا الفرعية نتيجة تحديثات تقنية، متى ظلت الخدمة الأساسية تعمل بالشكل المقصود.
ويجب عند طلب الضمان تزويد الدعم برقم الطلب ونوع الجهاز وأي معلومات أو صورة أو تسجيل للمشكلة عند الحاجة للتحقق منها.
يوتيوب بلس منتج رقمي يعتمد على تجهيز وتوفير نسخة YouTube Plus وطريقة تشغيلها للعميل، وتبدأ إجراءات تنفيذ الطلب مباشرة بعد تأكيد الدفع.
وبعد بدء تجهيز أو تنفيذ أو تسليم المنتج الرقمي لا يقبل الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل أو عدم حاجته للخدمة أو اختياره منتجًا غير مناسب لجهازه.
ويشمل ذلك على سبيل المثال:
ويستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
ولا يعد من أسباب الاسترجاع أو الإلغاء:
وفي حال اعتماد استرجاع استثنائي من قبل المتجر أو استحقاقه نظاماً، يجوز إعادة المبلغ إلى محفظة العميل داخل المتجر أو إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويتم خصم رسوم بوابة الدفع حسب طريقة الدفع وهي:
لا تُخصم هذه الرسوم في حال كان الخطأ من المتجر. ويستغرق التنفيذ عادة من 7 إلى 14 يوم عمل.
اشتراكات الترفيه والمشاهدة هي اشتراكات البث المعروضة في المتجر، مثل اشتراك يو بريم TV، وتسري عليها الأحكام التالية:
في حال تم إغلاق السيرفر بشكل نهائي، يتم تعويض العميل بسيرفر ومشغل آخر لتكملة المدة المتبقية من الاشتراك، ولا نلتزم بتوفير نوع محدد من المشغلات.
لا يوجد ضمان ضد التقطيع أو تأخير البث، حيث يعتمد ثبات الاشتراك على نوع اتصال العميل بالشبكة، واستقرار البنق، والجهاز المستخدم، وعوامل أخرى لا نستطيع تحديدها أو التحكم بها.
يجب ألا يتجاوز البنق 15 للاستمتاع بأفضل ثبات ممكن، مع العلم أن مستوى الثبات يختلف بين الجوال والشاشات.
لا يوجد ضمان على توفير أفلام أو مسلسلات محددة يطلبها العميل، كما لا نضمن موعد إضافة المحتوى أو عدد المحتوى الترفيهي الموجود داخل الاشتراك.
يجب الالتزام بالتطبيقات والمشغلات الموفرة من قبلنا فقط، المتجر يضمن تشغيل الاشتراك على المشغلات التابعة لنا فقط، ولا نضمن إمكانية تشغيله على مشغل معين يطلبه العميل أو يفضله.
شاشات Samsung وLG تدعم مشغل IBO Player، وللاستفادة من الاشتراك يجب على العميل الاشتراك في المشغل المدفوع بشكل خارجي.
في حال تم حظر الهوست وتوقف الاشتراك بسببه، يجب على العميل الانتظار حتى يتم توفير هوست جديد مجانًا دون تحديد موعد لتحديثه؛ لأنه يصلنا من المطور.
الهوستات متوفرة داخل التطبيقات المشغلة فقط، ولا يتم إرسالها لأي شخص نهائيًا؛ لأن انتشارها يعرضها للحظر.
لا نضمن عدم تكرار حظر الهوست، وتقتصر مسؤوليتنا على توفير هوستات بديلة لتكملة مدة الاشتراك بشكل كامل.
اشتراك المشاهدة يدعم جهازًا واحدًا فقط، باستثناء الاشتراكات الموضح في وصفها أنها تدعم جهازين.
قد يتعرض السيرفر لتوقف مؤقت لأسباب تقنية أو لأسباب تخص المزود أو أطراف خارجية، لفترة قد تطول أو تقصر دون أي تدخل من المتجر، ويقر العميل بأن هذا التوقف لا يعد إغلاقاً نهائياً للسيرفر ولا إخلالاً من المتجر بالتزاماته.
يعمل المتجر خلال فترة التوقف على المتابعة مع المزود حتى عودة الخدمة، دون التزام بتحديد موعد للعودة؛ لأن ذلك يعود للمزود ولا يخضع لتحكم المتجر.
التعويض الوحيد عن فترة التوقف المؤقت هو تمديد مدة الاشتراك بعد عودة السيرفر بعدد الأيام التي توقف فيها فعلياً، مجاناً، ويتم احتساب أيام التوقف وفق سجلات المتجر من تاريخ تأكده من التوقف حتى تاريخ عودة الخدمة.
لا يحق للعميل خلال فترة التوقف أو بعدها المطالبة بأي مما يلي:
يستحق التمديد الاشتراك الذي كان سارياً وقت التوقف فقط، ولا يستحقه الاشتراك المنتهي قبل التوقف أو الذي ينتهي أثناءه إلا بما تبقى منه.
لا يعد التقطيع أو ضعف الجودة أو توقف قنوات أو محتوى معين توقفاً مؤقتاً للسيرفر، وتسري عليه أحكام التقطيع الموضحة في هذه السياسة.
في حال تحول التوقف المؤقت إلى إغلاق نهائي للسيرفر، تسري أحكام الإغلاق النهائي الموضحة في بند اشتراكات الترفيه والمشاهدة، ولا يجتمع للعميل التمديد والتعويض بسيرفر بديل معاً.
يلتزم العميل بالتأكد من توافق المنتج مع جهازه وحسابه واحتياجاته قبل الشراء. كما يلتزم بقراءة وصف المنتج وسياسة الضمان والاسترجاع والشروط والأحكام قبل إتمام الطلب، ويلتزم بتوفير بيانات الجهاز أو الحساب المطلوبة بشكل صحيح عند الطلب، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي خطأ ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل. ويعتبر إتمام عملية الشراء إقراراً من العميل باطلاعه وموافقته على جميع المعلومات والسياسات المتعلقة بالمنتج.
يلتزم العميل بحفظ جميع بيانات الاشتراكات التي يتم تسليمها عبر الواتساب أو الموقع، والمتجر غير مسؤول عن أي فقدان أو تقصير ناتج عن عدم حفظ البيانات من قبل العميل.
رقم UDID الخاص بالجهاز مسؤولية العميل، ويجب فتح الموقع من نفس الجهاز الذي يرغب بالاشتراك عليه، وفي حال إدخال رقم جهاز آخر يتطلب ذلك شراء اشتراك جديد.
يمنع إعادة بيع التفعيل، مشاركة الأكواد بصورة غير مصرح بها، نشر روابط أو ملفات التطبيق المخصصة للعملاء، تعديل نسخة التطبيق أو محاولة تجاوز نظام التفعيل أو عدد الأجهزة المسموح.
الدعم متوفر لاستقبال الطلبات والاستفسارات 24 ساعة، وقد تختلف مدة معالجة المشكلة حسب نوع الجهاز والعطل والحاجة إلى تحديث التطبيق أو إصدار تفعيل أو نسخة بديلة.
وعند وجود اختلاف بين المنتجات، يكون المرجع أولًا: وصف المنتج الذي اشتراه العميل وقت الطلب، ثم هذه السياسة، ثم السياسات العامة للمتجر.
إتمام الطلب يعني اطلاع العميل وموافقته على طبيعة يوتيوب بلس باعتبارها خدمة تعمل من خلال YouTube Plus من فئة التطبيقات المعدّلة، وعلى الأجهزة المدعومة والمستثناة، وطريقة التفعيل، وطبيعة تنفيذ المنتجات الرقمية، وحدود المزايا، والضمان، وسياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في متجر يو بريم.
لا يتحمل المتجر مسؤولية حظر أو إيقاف أو تقييد الحسابات الخاصة بالعميل في قوقل أو يوتيوب أو غيره من تطبيقات التواصل الاجتماعي أو أي خدمات تابعة لأطراف خارجية. كما لا يتحمل المتجر مسؤولية فقدان البيانات أو المحادثات أو الملفات أو أي محتوى مرتبط بالحسابات أو التطبيقات أو الخدمات الخارجية.
يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة تجاه أي إساءة أو تشهير أو نشر معلومات غير صحيحة أو استخدام غير مشروع للخدمات، دون المساس بحقوق العميل النظامية أو الطلبات المستحقة له.
أي تقليل أو تجريح أو تطاول باللفظ على المتجر أو القائمين عليه يعرّض العميل لحظر عضويته بشكل نهائي ووقف التعامل معه مستقبلاً، ولا يحق له المطالبة بأي تعويض عن هذا الحظر.
لا يحق للعميل الادعاء بأنه وكيل أو مسوّق أو مندوب للمتجر، ولا اتخاذ أي إجراء من شأنه التلاعب بتقييم المتجر أو أنظمة التصنيف.
المقاطع الترويجية والإعلانات المدفوعة قد تعرض مميزات تختلف عن المنتج الحالي لأن المنتج يتحدث بشكل مستمر، والمرجع دائماً هو وصف المنتج وقت الشراء، فيرجى مراجعته أو التواصل مع خدمة العملاء قبل الطلب.
جميع الأسماء التجارية والشعارات والتصاميم والمحتويات المعروضة داخل متجر يو بريم مملوكة للمتجر أو مرخص باستخدامها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو إعادة نشرها دون موافقة مسبقة.
يحتفظ متجر يو بريم بحقه الكامل في تعديل أو تحديث أو إضافة أو حذف أي بند من هذه الشروط والأحكام والسياسات في أي وقت، ووفق تقديره المطلق، دون الحاجة إلى إذن مسبق أو موافقة من العميل، ودون الالتزام بإشعاره أو الرجوع إليه.
تسري أي تعديلات فور نشرها على هذه الصفحة، ويُعد تاريخ آخر تحديث المدوّن أسفل السياسة هو المرجع المعتمد.