1. طبيعة المنتجات الرقمية

* جميع المنتجات والخدمات المقدمة في متجر يو بريم هي منتجات وخدمات رقمية يتم إرسالها أو تفعيلها إلكترونيًا.
* بسبب طبيعتها الرقمية، لا يمكن استرجاعها أو إعادتها كأي منتج ملموس تقليدي.
* بإتمام عملية الشراء، يقرّ العميل بموافقته الكاملة على أن المنتج رقمي ويتم تسليمه إلكترونيًا وفق هذه السياسة.

– بما يخص اشتراكات يوتيوب بريميوم

في حال قامت يوتيوب بتغيير قوانينها مستقبلًا أو ألغت ميزات عن البريميوم، فالمتجر غير مسؤول عن ذلك ، سنحاول جاهدين استرجاع الاشتراك يعمل على نفس ايميل العميل اذا لم نستطيع يجب تزويدنا بأيميل اخر للتفعيل

2. عدم إمكانية الاسترجاع بعد التسليم

* لا يمكن استرجاع أو استبدال أي اشتراك أو مفتاح رقمي بعد إرسال بيانات التفعيل أو تنفيذ الخدمة على حساب العميل.
* يعتبر الطلب مكتملًا وغير قابل للاسترجاع بمجرد تسليم الخدمة أو إرسال المفتاح أو الدعوة إلى البريد أو الحساب المربوط.
* يُعد “التسليم” متحققًا في أي من الحالات التالية: إرسال بيانات الدخول/التفعيل، إرسال الدعوة وقبولها، أو تسجيل دخول ناجح/بدء استخدام الخدمة.

3. الإلغاء قبل البدء بتنفيذ الطلب

* إذا طلب العميل إلغاء الطلب قبل البدء بتنفيذ عملية التفعيل أو تجهيز الخدمة، يحق لمتجر يو بريم خصم الرسوم الإدارية ورسوم بوابة الدفع غير القابلة للاسترداد بحسب مزود الدفع.
* لا يتم قبول أي طلب إلغاء إذا كان المتجر قد بدأ فعليًا بتنفيذ الطلب أو تجهيز الخدمة لحساب العميل.

4. الحالات التي يمكن النظر فيها بالاستبدال

يمكن النظر في استبدال الخدمة في الحالات التالية فقط:
* إذا كان المفتاح أو الاشتراك المرسل غير صالح وقت التسليم،
* إذا تم إرسال منتج أو خدمة مختلفة بشكل كامل عن المذكورة في الطلب.
في هذه الحالات، يلتزم المتجر بتعويض مناسب أو إعادة إرسال خدمة صحيحة حسب ما تراه الإدارة مناسبًا.

5. الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال

لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
* إدخال العميل بيانات خاطئة أو ناقصة أثناء الطلب (مثل بريد إلكتروني غير صحيح).
* عدم اتباع العميل لتعليمات التفعيل المذكورة في صفحة المنتج.
* ادعاء عدم استلام الخدمة بعد استخدامها أو تفعيلها أو بعد تحقق “التسليم” وفق البند (2).
* انتهاء مدة الاشتراك أو سوء استخدام الحساب من طرف العميل.
* تغيير رأي العميل بعد إتمام التفعيل.

6. الإثباتات المطلوبة لمعالجة أي شكوى

لمعالجة أي مشكلة تتعلق بالخدمة، قد يطلب من العميل تقديم:
* رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
بدون هذه المعلومات، قد يتعذر على المتجر مراجعة الحالة أو تقديم حلول مناسبة.

7. التواصل والدعم

* يمكنكم التواصل مع فريق دعم تيار ستور عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.
* نعمل دائمًا على مساعدة عملائنا وحل أي مشكلات حقيقية تتعلق بالخدمات المقدمة.

إدارة متجر يو بريم
نسعى لتقديم خدمات رقمية موثوقة وسريعة، ونشكر لكم تفهمكم لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمنتجات الرقمية.